利用規約

予約について

個人旅行および団体旅行に拘らず弊社は個人旅行の場合はご本人、団体旅行の場合はその代表者を予約についての代者表として以後一切の予約に関する変更、修正及びキャンセル等すべての件に対する連絡をさせて頂きます。代表者は18歳以上であることと旅行中に他の旅行者を代表する法的能力と権限を持ちます。予約代表者は他の旅行者の個人情報や他に提供した情報の確認及び情報取り扱いに関してすべての責任を負う必要があります。これはスケジュール変更または予約確認書に関する情報に限定されるものではなく、予約から旅行が終わるまでの情報の取り扱いを指します。個人旅行および団体旅行ともに予約にされた全員が旅行保険に加入する必要があります。18歳未満の旅行者は大人の同行が必須条件です。弊社は支払い、変更及びキャンセル等の業務を円滑に行う為、またお客様の利益のためにも予約完了を早期に済ませる様お願い申し上げます。予約確認書に間違い等がある場合、早急に弊社へご連絡ください。すぐに修正を行います。

旅行代金の支払いについて

旅行代金の詳細金額はお客様の予約した時点での価格となりますが、旅行日程及びサービスの変更により若干変わる可能性があります。それに伴い金額にも変更が生じた場合は申し訳ございませんがご了承をお願いします。予約を確定する前に金額をよくご確認ください。旅行予約が確定した後に発生した交通手段の価格変動（燃油・空港税・モンゴル国内航空券・その他のモンゴル運輸業者により価格変更などの価格変動）と為替レート変動による価格上昇に関してお客様には追加請求を一切致しません。しかし、価格が下がった場合、差額はお客様に一切払い戻すことができません。旅行代金のお支払いについて後日お客様にお知らせをします。お客様には旅行予約を円滑に進め且つ楽しんで頂く為になるべく早く旅行代金のお支払いをして頂けますようお願い申し上げます。

予約金：予約した時点で10％の前金をお支払い頂きます。入金確認をもって予約は確定となります。

残金：モンゴル渡航日の5週間前に残金すべてをお支払いして頂きます。お支払いが確認できない場合、予約が自動的にキャンセルになります。自動キャンセルに関して弊社よりメールでお知らせをします。自動キャンセルが発生しないよう予約の保全の為、旅行代金のお支払いを確実に期日までに入金して頂けます様お願い申し上げます。

お支払い方法：

以下の３つの支払い方法があります。

1 　銀行振り込み　：　銀行にて振り込み。約14日間で入金されます。

2 　Visa/MasterCard/American Express　などの国際クレジットカードでFAX承認制度を利用して支払い。　ただし、サービスチャージが4％上乗せされます。入金は14日間で完了とします。

3 　弊社事務所にて現金持ち込みで支払い。ただし、小切手でのお支払いは受付できません。

送金及び支払い手続き完了をしたらメールでお知らせをお願いします。その後、弊社は入金確認と予約の確定をあらためて確認します。もし、全額の入金が確認されない、もしくは何らかの理由で入金が遅滞している場合でも期日までに入金が確認されない場合は予約が自動的にキャンセルとなります。キャンセルに関してメールにてお知らせをします。キャンセルに関するメールが届いていない場合、弊社は一切の責任を持ちません。クレジット/デビットカードでのお支払いの際に発生する費用及び手数料として20米ドルを当社がお客様に請求させて頂きます。また、何か理由で旅行が実行できない場合、旅行をキャンセルする権利は弊社が持ちます。また、支払いに関しての問題が発生した場合には法的措置をとることができます。

保証について

弊社はお客様の安心安全を確保して旅行を楽しんでいただく為に必要なすべてのサービスを効率的かつ円滑に行うことを心がけます。弊社の事業はモンゴル国内のルールや法律の下で運営を行っております。従って、いくつかの法制度は先進諸国より低いレベルであることを予めご理解をお願いします。

キャンセル及び払い戻しについて

もし、旅行をキャンセルしたい、あるいは一部を変更したい場合は下記のメールアドレスおよび電話にご連絡ください。Eメール：jtour@magicnet.mn　電話番号：＋976-11-318738。キャンセル依頼メールは予約代表者の名前でお願いします。弊社はメールを受け取ってから24時間以内にキャンセル確定メールを送信致します。もしメールが届かない場合は直接電話をしてください。旅行をキャンセルする場合、下記の通りキャンセル料が発生しますので予めご了承ください。キャンセル料の支払いに関して予約代表者は責任を持ち、払う義務があります。旅行代金を全額支払済みのお客様の場合、キャンセル料の金額はいつお客様から弊社にキャンセルの連絡を頂いたかによって異なります。

旅行キャンセル連絡が：

旅行出発まで、45日以上前、全額の10 %

44-30 日前　30 %

29-14 日前　50 %

13-07 日前　60 %

06- あるいは一切連絡なし、全額の90 %

旅行代金の繰り越し利用について（キャンセル料無し）

全額を入金した後旅行をキャンセルした場合、12か月以内に再度弊社の旅行を申し込まれる場合、お支払いいただいた旅行代金を次の旅行代金に振り替えて（繰越）使うことができ、キャンセル料は一切発生しません。もし次に予約した旅行の代金が繰り越した金額より安かった場合、弊社はお客様に差額を返金致しません。また、繰越金を利用しての予約変更手数料として30ドルを請求いたします。

弊社の旅行が実行できなくなる場合

弊社はお客様の予約を円滑に行い、旅行を成功させることを目指しています。しかし、お客様の健康上の理由、支払いの状況等が旅行に影響する可能性がある場合、弊社は予約をキャンセルする権利を有します。弊社は支払い状況をお客様にメールやファックスにてお知らせします。キャンセルに関するお客様の損失に関して弊社は一切の責任を持ちません。もしお客様が予約をすべて確定させ、全額旅行代金を入金済みで、弊社の責任において当該旅行の予約をキャンセルした場合、旅行代金全額を７日以内に払い戻します。旅行代金の健全な支払いによってお客様ご自身が弊社の最大の協力者であることと、また旅行を効率的かつ円滑に遂行するもととなることにご理解をお願い致します。

当社が旅行日程を変更した場合

正式確認された弊社の旅行日程は基本的に変更しないとしておりますが、お客様の予約は数ヵ月前にされている為、場合によって若干変わる可能性があります。モンゴル国内のフライト日程変更や交通機関のスケジュール変更やイベントの時間及び日にち変更により旅行日程を変更せざるを得ない場合があります。従ってお客様は予約が確定していて、上記のような日程変更ある場合、弊社からお客様にすぐにお知らせします。旅行日程に含まれるサービスや旅行プログラムがなくなった、あるいは利用不可能になった場合、当社はお客様に同レベルもしくはより高いレベルのホテル/フライト/プログラムを提案します。予約されたフライト及び電車の時刻と他の詳細情報をお客様がモンゴルに渡航する14日前までにメールにてお知らせします。モンゴルに到着された後、航空券及び電車の切符をツアーガイドまたは現地係員から受け取れます。受け取ったら必ず詳細内容をご確認ください。

不可抗力

不可抗力には戦争・デモ・テロ・武力紛争・労働争議・自然災害・核災害・伝染病・健康リスク・火災・航空機機体メンテナンス上の問題/フライトキャンセル・変更・航空会社による機種変更・空港及び港の閉鎖・混雑・台風または他の自然災害及び悪天候などが入ります。

クレーム対応

お客様の旅行中に何か不満がある場合、速やかに本サービス提供者に連絡をしてください。もし、問題解決に至らなかった場合、電話やファックスで弊社へ直接連絡をください。すぐに対応を致しますので連絡頂く際、旅行番号と電話番号をご提供お願いします。クレームの電話を頂けない場合、弊社からの対応ができなくなるので、必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。クレーム対応期間は2年間と致します。

弊社の責任

弊社の旅行商品とサービスは直接私たちが提供する、あるいは契約している委託会社からの提供となります。弊社がお客様の予約した旅行の各部分を合理的な標準にて提供をし、弊社の宣伝通りで、且つお客様の予約した旅行と合致しているかを確認する責任があります。もしお客様が選んだ旅行の内容が宣伝と異なったり、サービスが提供されなかった場合、お客様に適切な損害賠償を行います。お客様が弊社のモンゴル国内の代理店もしくは弊社支店にて国内旅行をご契約された場合、当社からお客様に適切な損害金のお支払いが可能になっています。

Jツア－LLCや関連会社は責任の範囲は限られています。当社は陸路・空路・水路での旅行、行楽・クルーズ・ホテル宿泊施設などを扱う関連業者及び弊社と直接関わりのない第三者の不正行為、過失行為、不作為、または紛失に責任を一切負いません。このような関連業者の提供する旅行サービスについての事項・怪我・物的損害、または個人的な損害にJツア－LLC は一切責任を負わないものとしていることをお客様にご同意頂きます。

以下の項目は弊社の責任範囲外とさせて頂きます：人や財産に対する傷害、損失、損害・死・サービス提供時の不可抗力による遅延及び旅行の中断・オーバーブッキングや宿泊施設グレード下落・飛行機の技術的なトラブル・離発着時刻の遅延や変更・衛生上の問題・不十分な医療サービス・盗難等が入ります。弊社はお客様の不注意が原因で紛失されたり盗まれたものには一切の責任を負いません。

弊社はお客様のモンゴルでの税関規制に関するいかなる問題にも責任を負いません。弊社は場合によって、宿泊ホテルを同レベルのホテルに代替予約したり、同レベルの航空券、クルーズ船の旅程に変更を加えること、または出発前に旅行をキャンセルする権利を持っています。お客様は旅行代金全額支払い済みの場合での弊社任意でのツアーキャンセルが発生した場合、14日以内にお客様に旅行代金を全額払い戻す責任を負います。お客様は別途で航空券を購入した場合の航空券のキャンセル料については当社は一切責任を持たないのでチケット発行時に条件をよくご確認ください。弊社は予約確認書を発行する前に以下のことに変更及び修正を行うことができます；プロモーション・価格設定エラー・航空券・クルーズ船チケット・為替レート変動・駐車場料金・税金・燃油等の価格上昇によるプログラム価格変更。

美術館や観光スポットはすべてではありませんが、年中開いているとは限らないので予めご了承ください。弊社は状況によって観光の順序を変更する、訪問する都市の順番を入れ替えることもあります。いずれに場合も、旅行内容は可能な限り維持され、未使用または使用不可能な観光スポットやサービスに関して一切返金をしません。弊社の扱う多くのツアーがお客様から特別な注意が必要となっています；乗馬旅行・ラクダ旅行・ボート・ヒルクライミング・洞窟体験などが入ります。特別な注意が必要な旅行に関してはツアーガイドがアドバイスや説明をしますが、実際旅行をする人がお客様ご自身であることと説明及びアドバイスを厳守していないお客様のリスクに関して弊社は一切責任を負いません。

旅行保険

モンゴルにおける旅行保険それほど普及しておりません。保険に加入したとしても実際にカバー及び対応してくれることには不便さがある為、弊社からお客様に強くお願いすることとして、モンゴルへの渡航前に自国で旅行保険に加入して頂く様お勧めします。モンゴルでのホテル滞在に当たって発生しうる人や財産への傷害、損失、損害について弊社は一切責任を負いません。お客様が自国から旅行保険に加入して来ていない場合、弊社からホテルの予約をキャンセルすることがあります。お客様は自分自身の安全及び保護の為にご出発前に保険会社及び代理店にて旅行保険に是非加入してください。

医療に関する件

お客様は旅行中に発生しうる健康上の問題、身体的・感情的、精神的にプロのケアが必要、または特別な機器/医療用等/が必要とする場合、予約確定する前に弊社へ必ず連絡ください。車いすをお使いのお客様は折り畳み式の小型の車いすを準備してください。弊社が車いすの手配ができるかは保証できません、また国際線などでの車いすのアクセス性や車いす使用に対する支援について保証できません。弊社はお客様の体調、及び弊社の判断でお客様に上記の健康上の問題があると判断され円滑に旅行遂行できない、または他のお客様に迷惑をかける可能性があると判断した場合、予約をキャンセルすることができます。妊娠6か月以上の女性のお客様は予約お断りさせて頂きます。もしお客様が強く望まれて旅行に参加される場合、すべてお客様ご自身の責任とさせて頂きます。

弊社はお客様のお使いになる特別な機器の損失、宿泊先での特別扱い、医療支援や治療不能などから発生する安全・健康での損害に一切責任を負いません。お客様はすべての海外旅行のリスクを考慮し、訪問先の地域がご自分の健康状態が適用可能かどうかを確認及び理解する必要があります。お客様は安全性とセキュリティ面で、予防接種、そしてあなたが訪問または通過しようとしてい国や地域の政府が要求する健康要件/予防接種等を確認することをお客様ご自身の責任とさせて頂きます。弊社はお客様の旅行中に必要となりうる医療費または医療サービスの質について一切責任を負いません。

旅券

お客様のご旅行に際しては、有効なパスポート、ビザ及び入国許可証が必要となります。

＊2010年4月1日より日本のパスポート所持者については以下の3点を満たせばビザは不要となっております。

1. 30日以内の滞在

2. モンゴル入国時点でパスポートの有効期間が6ヶ月以上あること